В последние годы искусственный интеллект (ИИ) становится все более распространенным, однако его маркетинг вызывает определенные вопросы. Многие стартапы начали представлять ИИ с человеческими именами и образами, что создает иллюзию «сослуживца», а не просто программы. Это явление усиливает настороженность по поводу замещения рабочих мест и может привести к деиндивидуализации.
Такая стратегия имеет свои причины. В условиях нестабильной экономики, когда каждая новая работа воспринимается как риск, стартапы стремятся представить ИИ не как программное обеспечение, а как полноценный персонал. Они предлагают решения, заменяющие сотрудников: помощников, программистов и даже целых работников. Язык этих предложений специально подобран, чтобы привлечь внимание менеджеров, находящихся в стрессе от найма.
Некоторые компании не скрывают своих намерений. Например, стартап Atlog недавно презентовал «ИИ-работника для мебельных магазинов», который управляет всеми процессами от расчетов до маркетинга. Они утверждают, что один хороший менеджер теперь может управлять 20 магазинами одновременно. Это подразумевает, что новые сотрудники не нужны — достаточно позволить системе масштабироваться. Однако о судьбе 19 менеджеров, которых заменяет ИИ, не говорится.
Стартапы, работающие с конечными пользователями, используют аналогичные методы. Компания Anthropic назвала свою платформу «Клод» — это дружелюбное имя создает впечатление о надежном компаньоне, в отличие от безликой нейронной сети. Такая тактика схожа с подходом в финансовых технологиях, где приложения, такие как Dave и Albert, маскировали свои финансовые цели за дружелюбными именами. Когда дело касается денег, доверять «другу» кажется проще.
Однако мы приближаемся к критической точке. Несмотря на всеобщее восхищение генеративным ИИ, каждый новый «ИИ-работник» ощущается все более обесчеловечивающим. Каждый новый «Девин» заставляет задуматься о том, как реагируют настоящие люди на то, что их роль сводят к замене роботами.
Генеративный ИИ уже не является просто интересной новинкой. Его влияние растет, хотя последствия остаются неопределенными. По данным, 1,9 миллиона безработных американцев получали пособия по безработице, что является самым высоким показателем с 2021 года. Многие из этих людей — уволенные работники технологической сферы. Сигналы о грядущих изменениях накапливаются.
Некоторые из нас помнят фильм «2001 год: Космическая одиссея», где HAL, бортовой компьютер, сначала выступает в роли помощника, а затем становится угрожающим. Хотя это научная фантастика, она затрагивает важные темы.
На прошлой неделе генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи предсказал, что ИИ может устранить половину рабочих мест начального уровня в ближайшие 1-5 лет, что приведет к уровню безработицы до 20%. «Большинство из этих работников не догадываются о том, что это произойдет», — сказал он в интервью. «Звучит странно, и люди просто не верят в это».
Хотя это сравнение нельзя назвать идентичным отключению кислорода, оно не так уж и далеко от реальности. Автоматизация рабочих мест приведет к последствиям, и с увеличением числа увольнений восприятие ИИ как «коллеги» будет выглядеть менее умным и более жестоким.
Переход на генеративный ИИ происходит независимо от его упаковки. Однако компании могут выбирать, как описывать эти инструменты. IBM никогда не называла свои мейнфреймы «цифровыми коллегами». Персональные компьютеры не были «программными помощниками»; они были рабочими станциями и инструментами повышения производительности.
Язык все еще имеет значение. Инструменты должны расширять возможности людей. Но все больше компаний предлагают нечто иное, и это кажется ошибкой.
Вместо создания «ИИ-работников» необходимо разрабатывать программное обеспечение, которое поможет реальным людям стать более продуктивными, креативными и конкурентоспособными. Пора прекратить разговоры о фальшивых работниках и сосредоточиться на инструментах, которые помогают менеджерам эффективно управлять сложными бизнес-процессами.