Чат-бот — это программа, использующая технологии обработки естественного языка для ведения текстового диалога с пользователями. Она включает модули, которые распознают намерения, извлекают сущности, формируют связные ответы и управляют диалогом. В работе таких систем применяются методы классификации, извлечения информации и генерации текста, включая нейронные сети и трансформеры. Чат-боты находят применение в мессенджерах, системах поддержки клиентов, голосовых помощниках и других решениях, обеспечивая автоматизированное взаимодействие, ответы на часто задаваемые вопросы и передачу сложных запросов оператору.